Política de envío

Última actualización: 05/09/2025

En Maravela queremos garantizarte una experiencia de compra confiable, segura y transparente. A continuación, te compartimos las condiciones aplicables a nuestros envíos dentro de Colombia.

1. Cobertura

  • Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otras).
  • Actualmente no realizamos envíos internacionales.

2. Costos de envío

  • El valor del envío se calcula automáticamente en el proceso de compra y depende del destino y peso del pedido.
  • Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis, las cuales serán informadas en la página web y canales oficiales.

3. Tiempos de entrega

  • Los pedidos se despachan dentro de los 1 a 2 días hábiles siguientes a la confirmación del pago.
  • Los tiempos de entrega estimados son:
    • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
    • Ciudades intermedias: 3 a 5 días hábiles.
    • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles.
  • Ten en cuenta que los tiempos pueden variar por causas externas como clima, bloqueos viales o retrasos de la transportadora.

4. Rastreo del pedido

  • Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para hacer seguimiento en la página de la transportadora.

5. Condiciones de entrega

  • El pedido será entregado en la dirección registrada al momento de la compra.
  • Si el destinatario no se encuentra, la transportadora podrá realizar hasta dos intentos de entrega adicionales.
  • En caso de devolución del paquete por dirección errada o ausencia reiterada, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

6. Recepción del pedido

  • Te recomendamos revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
  • Si notas daños en el empaque, inconsistencias o el paquete abierto, debes rechazar la entrega y reportarlo inmediatamente a info@maravela.co dentro de las 24 horas siguientes.

7. Retrasos o novedades

  • Aunque Maravela hace seguimiento constante, no nos hacemos responsables por retrasos imputables directamente a la transportadora o a causas de fuerza mayor.
  • Si tu pedido presenta un retraso mayor a 7 días hábiles contados desde el despacho, por favor comunícate con nosotros para gestionar una solución.

8. Contacto

Para cualquier consulta sobre tu envío, puedes escribirnos a:

  • 📧 info@maravela.co
  • 📱 WhatsApp: +57 318 811 8025