Política de reembolso

En Maravela queremos que tu experiencia de compra sea confiable y transparente. Por eso, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos, en cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la Ley 2439 de 2024 para comercio electrónico en Colombia.

1. Derecho de retracto

• Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer este derecho, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

• Envía un correo a info@maravela.co indicando:
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.
  • Evidencia fotográfica.

• Nuestro equipo te confirmará la dirección de envío para la devolución.

• Empaca el producto en su embalaje original con todos los accesorios.

3. Costos de transporte

• Si la devolución se debe a un error de Maravela (producto defectuoso o equivocado), nosotros asumimos los costos de transporte.
• Si la devolución es por decisión personal del cliente, el costo del envío corre por cuenta del consumidor, conforme a la ley.

4. Reembolsos

• Una vez recibido el producto y verificado su estado, procesaremos tu solicitud.
• El reembolso se realizará de acuerdo con el medio de pago original dentro de los siguientes plazos legales:
  • Compras en línea (comercio electrónico): hasta 15 días calendario.

• El valor reembolsado corresponderá al monto pagado por el producto, sin descuentos ni retenciones.

5. Excepciones

Por motivos de higiene y seguridad, no aplican devoluciones en productos de cosmética y cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.